FAQよくあるご質問

サービスのご利用について

  • 「VICTORINA FAMILY」の環境・ブラウザを教えてください。

    VICTORINA FAMILYは、以下の環境・ブラウザに対応しております。
    ○ Windows(Windows 7以降)
    Firefox 最新版 / Google Chrome 最新版
    ※「Internet Explorer」では正常に動作しない可能性がございます。
    ○ Mac(OS X以降)
    Safari 最新版
    ○ iOS(10以降)
    Safari 最新版
    ○ Android(4.4以降)
    標準ブラウザ 最新版

    ※ 正常に動作しない場合、上記環境・ブラウザでの操作をお試しください。

会員登録について

  • 前年度やその前からファンクラブに入っていたのですが、そのままの区分で更新継続できますか?

    本年度よりファンクラブ運営をWEBサービスに移行させていただいております。お手数をお掛けして申し訳ございませんが会員登録をお願いいたします。
    なお、クレジットカードを登録いただいていれば、次年度以降につきましては自動継続となります。

  • 会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届きません。

    以下の内容をご確認ください。
    ■ 入力したメールアドレスに誤りがある
    正しいメールアドレスで再度会員登録手続きをお願いします。
    ■ 当サイトからのメールが「迷惑メール」として受信拒否、自動振り分けされている
    お使いのメールサービス、プロバイダ、ウイルス対策ソフト、メールソフトなどの設定により、当サイトからのメールが「迷惑メール」と認識されている可能性があります。ソフトやサービスの設定、メールソフトの受信ボックスや迷惑メール振り分け先を再度ご確認ください。

  • 会員マイページにログインするためのパスワードを忘れてしまいました。

    ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックすると、パスワードの再設定画面が表示されます。画面の指示に従って再設定を行ってください。

  • 会員情報を変更したい。

    会員マイページの「会員情報を編集する」ボタンをクリックします。
    画面の指示に従って変更作業を行ってください。

ジュニア会員について

  • ジュニア会員が登録できません。

    ジュニア会員の登録の際に入力した正会員のメールアドレスが有効でない場合、ジュニア会員の登録はできません。正会員の正しいメールアドレスを入力してください。

  • ジュニア会員を登録しましたが、サービスが利用できません。

    ジュニア会員は、正会員による承認作業の完了後に有効になり、各種サービスがご利用いただけるようになります。正会員に承認作業をご依頼ください。

  • ジュニア会員で商品やチケットの購入ができません。

    ジュニア会員は、クレジットカード決済がご利用いただけないため、オンラインショップ機能全般がご利用いただけません。

契約・お支払いについて

  • 商品やチケット購入の際に、決済に失敗してしまいます。

    登録されているクレジットカードの有効期限などをご確認ください。

  • クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか。

    セキュリティコードとは、クレジットカードの不正使用防止のために利用されるコード番号のことです。記載部分については各クレジットカード会社によって異なりますので、そちらにお問い合わせください。

  • クレジットカード以外で支払いたいです。

    銀行振り込みでご入会いただけますが、オンラインストアでのグッズ、チケットの購入(ファンクラブ先行販売含む)はクレジットカードのみの対応になります。あらかじめご了承ください。

    上記をご了承いただいた上で銀行振り込みでのご入会をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームからお名前とご住所をご連絡ください。追ってこちらから、ご指定のご住所へヴィクトリーナファミリー申込書を郵送いたします。

    指定の銀行に振り込んでいただき証明書を添付して再度ご返信ください。