FAQよくあるご質問

サービスのご利用について

  • 「VICTORINA FAMILY」の環境・ブラウザを教えてください。

    VICTORINA FAMILYは、以下の環境・ブラウザに対応しております。
    ○ Windows(Windows 7以降)
    Firefox 最新版 / Google Chrome 最新版
    ※「Internet Explorer」では正常に動作しない可能性がございます。
    ○ Mac(OS X以降)
    Safari 最新版
    ○ iOS(10以降)
    Safari 最新版
    ○ Android(4.4以降)
    標準ブラウザ 最新版

    ※ 正常に動作しない場合、上記環境・ブラウザでの操作をお試しください。

会員登録について

  • 前年度やその前からファンクラブに入っていたのですが、そのままの区分で更新継続できますか?

    本年度よりファンクラブ運営をWEBサービスに移行させていただいております。お手数をお掛けして申し訳ございませんが会員登録をお願いいたします。
    なお、クレジットカードを登録いただいていれば、次年度以降につきましては自動継続となります。

  • 会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届きません。

    以下の内容をご確認ください。
    ■ 入力したメールアドレスに誤りがある
    正しいメールアドレスで再度会員登録手続きをお願いします。
    ■ 当サイトからのメールが「迷惑メール」として受信拒否、自動振り分けされている
    お使いのメールサービス、プロバイダ、ウイルス対策ソフト、メールソフトなどの設定により、当サイトからのメールが「迷惑メール」と認識されている可能性があります。ソフトやサービスの設定、メールソフトの受信ボックスや迷惑メール振り分け先を再度ご確認ください。

  • 会員マイページにログインするためのパスワードを忘れてしまいました。

    ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックすると、パスワードの再設定画面が表示されます。画面の指示に従って再設定を行ってください。

  • 会員情報を変更したい。

    会員マイページの「会員情報を編集する」ボタンをクリックします。
    画面の指示に従って変更作業を行ってください。

ジュニア会員について

  • ジュニア会員が登録できません。

    ジュニア会員の登録の際に入力した正会員のメールアドレスが有効でない場合、ジュニア会員の登録はできません。正会員の正しいメールアドレスを入力してください。

  • ジュニア会員を登録しましたが、サービスが利用できません。

    ジュニア会員は、正会員による承認作業の完了後に有効になり、各種サービスがご利用いただけるようになります。正会員に承認作業をご依頼ください。

  • ジュニア会員で商品やチケットの購入ができません。

    ジュニア会員は、クレジットカード決済がご利用いただけないため、オンラインショップ機能全般がご利用いただけません。

契約・お支払いについて

  • 商品やチケット購入の際に、決済に失敗してしまいます。

    登録されているクレジットカードの有効期限などをご確認ください。

  • クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか。

    セキュリティコードとは、クレジットカードの不正使用防止のために利用されるコード番号のことです。記載部分については各クレジットカード会社によって異なりますので、そちらにお問い合わせください。

  • クレジットカード以外で支払いたいです。

    銀行振り込みでご入会いただけますが、オンラインストアでのグッズ、チケットの購入(ファンクラブ先行販売含む)はクレジットカードのみの対応になります。あらかじめご了承ください。

    上記をご了承いただいた上で銀行振り込みでのご入会をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームからお名前とご住所をご連絡ください。追ってこちらから、ご指定のご住所へヴィクトリーナファミリー申込書を郵送いたします。

    指定の銀行に振り込んでいただき証明書を添付して再度ご返信ください。

チケットについて

  • チケットの購入方法について教えてください。

    公式ファンクラブ「VICTORINA FAMILY」にご入会の正会員のお客様は、本サイトでのチケットの先行販売をご利用いただけます。
    「オンラインストア チケット」のメニューより、現在発売中のチケットをご確認いただけます。
    チケット購入からご利用までの流れは、以下をご参照ください。
    https://vic-himeji-fan.com/help/how_to_use
    ※ トライアル会員は先行発売の対象外です。

  • 電子チケットとはなんですか。

    スマートフォンそのものがチケットとなり、会場に入場ができるようになる新しいサービスです。
    VICTORINA FAMILYにご登録いただくことで、電子チケットの申込みから支払い、チケットの受け取り、そして入場まで1台のスマートフォンだけで済ませることができるようになります。
    受け取りのためににコンビニエンスストアへ出向く必要がなくなり、紙チケットと違い紛失のリスクも低くなります。
    また、チケットを複数枚ご購入いただいた場合には、チケットを渡したい同行者の方にメール感覚でチケットを分配することができます。

  • 電子チケットの対応端末が知りたい。

    iPhone、Androidのスマートフォンでお使いいただけます。
    フィーチャーフォン(従来の「ガラケー」と呼ばれるもの)には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

  • スマートフォンを機種変更してもチケットは使えますか。

    チケットはメールでURLを送信し、そのURLにWebブラウザでアクセスするため、機種変更してもメールが確認できる状態であれば問題ありません。
    なお、チケットのURLを記載したメールを紛失されても、「VICTORINA FAMILY」にログインできれば、マイページでチケットのURLをご確認いただけます。

  • 電子チケットはスクリーンショットでも使えてしまうのでは?

    不正利用対策が実施されており、スクリーンショット(スクショ)ではご利用いただけません。
    スマートフォンのWebブラウザ上で開かれたチケットのみがご利用いただけます。

  • 電子チケットが受け取れません。メールが届きません。

    チケットのメールが届かなかった場合でも、「VICTORINA FAMILY」にログインできれば、マイページでチケットのURLをご確認いただけます。
    なお、メールに関しては以下の内容も合わせてご確認ください。

    ■ 入力したメールアドレスに誤りがある
    「VICTORINA FAMILY」のマイページで正しいメールアドレスを設定し直してください。

    ■ 当サイトからのメールが「迷惑メール」として受信拒否、自動振り分けされている
    お使いのメールサービス、プロバイダ、ウイルス対策ソフト、メールソフトなどの設定により、当サイトからのメールが「迷惑メール」と認識されている可能性があります。ソフトやサービスの設定、メールソフトの受信ボックスや迷惑メール振り分け先を再度ご確認ください。

  • 座席を直接指定できますか。

    チケット購入の際に、購入するエリア(ブロック)を指定することはできますが個別の座席番号の指定はできません。あらかじめご了承ください。
    自動的に発行された座席番号は、電子チケット内に記載されています。

  • クレジットカード以外の支払い方法でチケットを購入できますか。

    申し訳ございません。
    VICTORINA FAMILYでのチケットの購入は、クレジットカードによる即時決済のみの対応となります。

  • チケットは何枚まで購入できますか。

    新型コロナウイルスの感染拡大防止と利用者追跡に必要な情報収集を行うため、チケットの販売は以下の枚数に制限させていただいております。
    ご賢察の上、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

    10/31、11/1の試合 = 正会員様おひとりにつき1枚まで
    11/21、11/22の試合 = 正会員様おひとりにつき2枚まで

    同行者のお名前・ご住所・緊急連絡先の記載が必要となりますので予めご了承ください。

    ※ 以降の試合につきましては、随時情報を追加いたします。
    ※ 正会員のお客様は、紐づくジュニア会員のお客様の分までご購入いただけます。

  • 何歳からチケットの購入が必要ですか。

    ジュニア料金の適用は「4才~中学生まで」です。ジュニアの対象のお子様のチケット購入される場合は、そのお子様が「VICTORINA FAMILY」のジュニア会員として登録されている必要があります。
    なお、3才以下で保護者のお膝の上で観戦される(席を確保しない)場合は同伴無料です。3才以下でも座席を確保する場合は入場券が必要です。
    ただし、小さいお子様をお連れの場合は感染リスクを踏まえ、慎重にご来場いただくことをお願いしております。

  • チケットはどこで受け取れますか。いつ届きますか。

    チケット購入からご利用までの流れは、以下をご参照ください。
    https://vic-himeji-fan.com/help/how_to_use
    購入完了と同時に、ご登録のメールアドレスにチケットのURLを記載したメールが届きます。

  • チケットはどうやって使用しますか。

    チケット購入からご利用までの流れは、以下をご参照ください。
    https://vic-himeji-fan.com/help/how_to_use
    試合当日に会場でチケットURLにアクセスしていただくとチケットが表示され、その場で係員が確認を行います。

  • チケットの交換や返品、再発行はできますか。

    購入後の日程、席種、大小、座席等の変更・交換や料金の払い戻し、スマートフォンの紛失や当日のお忘れによる再発行は一切行いません。
    なお、チケットのURLを記載したメールを紛失されても、「VICTORINA FAMILY」にログインできれば、マイページでチケットのURLをご確認いただけます。

  • 自分が行けなくなったので、知人に権利を譲りたい。

    お客様の都合による払い戻しは一切行いません。また、新型コロナウイルス感染症対策の一環として購入者を特定しておく必要があるため、チケットの譲渡も禁止させていただいております。

  • 電子チケットの券面の表示が崩れます。

    ご利用のスマートフォンの画面表示サイズや文字サイズを標準より大きく設定されている場合に、電子チケットの券面の表示が崩れることがあります。サイズを標準に変更してください。
    ※ 変更手順につきましては、ご利用のスマートフォンのマニュアルなどをご参照ください。

  • 当日券はありますか。

    新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、接触機会を減らすため当日券のご用意はございません。

  • 試合が中止になった場合の払い戻しはどうなりますか?

    不可抗力による試合中止の場合等は、所定の期間内に限り払い戻しを行います。また、払い戻しの対象はチケット代金のみとなり、チケット発券手数料、クレジット決済手数料の返金は行いません。なお、返金までに3~4週間ほどお時間をいただく場合がございます。
    試合中止等の払い戻し情報や手続きの詳細はホームページで告知します。

  • 体調不良により観戦できなくなった場合、払い戻しはできますか。

    新型コロナウイルス感染症対策ガイドラインに基づく、入場規制における以下のような場合、チケットの払い戻しはお受けできませんのであらかじめご了承ください。
    ・発熱などの体調不良により来場を自粛された場合
    ・会場スタッフにより体調不良を疑われ、入場をお断りさせていただいた場合

  • 試合会場における新型コロナウイルス感染症対策はどのように実施されていますか。

    会場において検温、消毒を実施いたします。
    座席配置につきましては、ソーシャルディスタンスを確保した上での配置となります。
    なお、会場に来場されたお客様の中で新型コロナウイルス感染症の感染者が発生した場合、チケット購入者に連絡をする場合がございます。ご一緒に来場される場合、チケットを譲渡した場合など、対象の方の連絡先を事前に控えるようご協力お願いします。

  • ジュニア会員の分のチケットはどのように使用しますか。

    チケットをご購入いただいた正会員のメールアドレスに、購入いただいたジュニア会員のチケットのURLを人数分送付します。
    そちらを当日窓口でご提示ください。

オリジナルグッズについて

  • 試合会場でオリジナルグッズを購入できますか。

    新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、人と人との接触機会を減らすため今シーズンは試合会場でのオリジナルグッズ販売は実施いたしません。あらかじめご了承ください。
    なお、オリジナルグッズはVICTORINA FAMILYのオンラインショップでご購入いただけますので、そちらをご利用ください。

  • ヴィクトリーナ姫路の事務所やファンサイト運営事務局でオリジナルグッズを購入できますか。

    オンラインショップの商品は、ファンサイト以外での直接販売は行っておらず、通信販売のみとさせていただいております。直接の事務局へのご来訪・ご購入はお断りさせていただいております。

  • 複数の商品を同時購入ができないと表示されます。

    オンラインショップでは、出荷準備ができ次第、順次商品を発送しており、サイズや種別が異なる商品は別便でのお届けとなるため、同時にご注文いただけない場合がございます。